根 据DMG的报告将有助于提供客服中心和信息科技管理者在自己的组织中决定适当云端基础的解决方案，以及哪个解决方案最适合，也汇整供应商和产品，功能，技 术，价格信息等。本报告也提供市场趋势和课题的考察，市场活动和引进 分析，供应商的顾客满意度的检讨，最佳业务实践的实践信息等，提高持续技术投资报酬率的意识。
由于全球经济不景气，云端成为对客服中心解决方案来说实际的事项。不希望进行客服中心的基本设备必要的大规模的设备投资的企业，作为短期的解决方案试用云端，并且很快就了解到好处大于面临的问题。DMG预计即使经济复苏也持续迅速的引进，现在企业将受益于这些解决方案。 过 去3年间，引进从2.2％到5.9％，增加3倍，2008年为268,794个座位数，2012年6月末增加到871,717个。由于大企业正在考虑全部 客服中心的云端化，今后也将持续改革的促进和迅速的引进。云端型客服中心基本设备的供应商，由于快速，创新，可以快速提供市场新的功能。
「云端型客服中心基本设备市场持续扩大。推出和实行的成本降低，广泛的弹性，内部解决方案的管理，很容易专注于核心业务的活用，更多的大型企业发展客服中心的云端化。」DMG Consulting社长，Donna Fluss叙述。
DMG预测云端型客服中心基本设备市场将持续繁荣，从2012年开始到2015年之间，每年分别达到45％，40％，40％， 35% 的成长率。全客服中心的座位数到2015年为止最低18.1％云端化。
