由于定制家具先下单再生产，行业门槛较低，设计师水平有限，产品质量和服务标准尚未完善，所以定制家具而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点。据ITure/survey.html">家具市场调查报告显示，有54%的家庭已经使用了定制家具产品，而表示会再使用定制家具产品的用户不到五成。
对于定制家具而言，最重要的两个环节就是设计与安装。现在许多打着定制、宅配口号的品牌，设计师的队伍与专业家装公司的设计师的水平相差较远，定制家具的设计师多是一味地根据业主的需求进行设计，再按照软件图库简单照搬，而缺乏自己对于空间的创造性和整体把握，设计效果往往差强人意。
定制家具，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由家具设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后在工厂里加工生产。在送货上门安装之前，消费者必须交齐尾款。由于定制家具根据每个业主家中独有的尺寸定制规格，再根据业主的喜好选择板材，以及开孔的位置、内部的构造。因此，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。
因为定制家具的尺寸、板材、内部构造、开孔位置都是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再进行二次销售，因此多数厂家都不愿为定制家具退换货。
