据互联网报告统计显示，中国电子商务投诉与维权公共服务平台2012年上半年度（1月-6月）共接到全国电子商务用户多种形式的电子商务投诉58613起。在诸多投诉的原因当中，物流成为被人诟病最多。据调查，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。
国内首份《网购快递满意度监测》报告认为“电商物流不等于快递”，未来的市场将选择最具备服务能力的快递服务提供商，能给客户带来更多消费体验将是电商物流的趋势。
对于物流服务不满意，电子商务商城早有体验，于是纷纷走上了自营物流的体系。目前，亚马逊、京东商城、当当网、凡客诚品、1号店、苏宁易购等大型电商纷纷走向自建物流体系的道路。
