可再生能源，智能电表，管制放松，社群媒体，分析工具，客户信息技术的发展高度化的期待等各种因素，电力公司不得不将此商务贯穿整个地区，致力于顾 客至上主义的方式。电力公司从长期来看，现在所使用的许多的传统收费系统和客户信息系统(CIS)不完全，为了避免落伍，将持续筹划替换策略。
全球调查报告预测电费收费系统及客户信息系统软件以及服务市场规模将从2011年的23亿美元到2017年为止扩大到40亿美元，以年平均成长率(年复合成长率) 9.5％成长。
「其他产业，例如银行业和保险业，运输和通讯的产业也进行同样的信息科技改革，但电力产业所面临的课题，将是现今所有产业中最困难的课题。到现在为 止的收费工具和CIS工具，技术上已经不适合新出现的智能电网的必要条件。技术风险和员工的技能风险高，同时进行符合新的性能技术标准也将是一个相当大的 投资。」总研究中心主任，Bob Gohn说明。
作为收费和CIS的新替换策略的电力经营者所采取的可供选择的方案，整个地区的信息科技系统转换，能够发挥外包作用的管理服务供应商的选 择，Oracle和SAP的集成软件套件的供应商的合作，为了制定适合新的市场实际的要求事项的收费功能和CIS功能，应该更慎重建立阶段化的蓝图。最后 表现的方法，由积极升级主要功能的做法，防止处理功能中断的传统系统转移扩张功能，抑制未来成本的方法广泛采用。然而，这样的做法电力公司不久必须面临延 迟组织营运和商务经营的转换。
