11月29日，中国移动在“携号转网媒体沟通会”上针对用户在携号转网办理过程中关切的问题作出回应。
针对用户反映的“携号转网要等到2050年”等问题，中国移动表示，对无固定合约期以及合约期过长协议进行全面梳理，比照合同法相关条款，合约周期不超过20年。对合约期超过20年的老客户，全部调整为不超过20年；对新办理合约的客户，统一按新协议执行。
针对靓号携转难问题，中国移动给出解决方案：如客户靓号协议已到期，可自由携出；如客户靓号协议未到期，且协议中明确的解约条款，按条款执行；如客户靓号协议未到期，且协议中未明确的解约条款，根据合同法的相关条款，解除协议后即可办理携转。
据了解，携号转网共分为三个阶段：第一阶段，2010年起，天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)陆续试点；第二阶段，11月10日，其他26省服务上线试运行；第三阶段，11月27日，全国携号转网正式提供服务。
中国移动表示，用户看待携号转网越来越理性。前期五省(市)试点(自2010年以来)，全行业累计携转用户占总用户比例仅为1.8%；近期26省(市)试运行(11月10日至26日)，全行业累计携转用户仅7.2万。从行业调研来看，用户携出原因在资费趋同的情况下，更关注网络质量和服务水平。
