据悉，网购后货不对版,卖家又不退货,随后还因退货时间超时,货款被自动支付给卖家,消费者该如何维权?重庆市第五中级人民法院近日通报案例提醒,由于对卖家监管不力而造成消费者买到假货,电商平台同样负有法律责任。
据法院介绍,去年4月,彭先生网购一部苹果5手机后,通过手机序列号查询到这部手机的颜色、激活时间与卖家网上发布的信息不符。随即,彭先生在电商平台上申请退款,卖方提出需先将手机寄回才能退款。电商平台客服之后介入处理后,卖家仍拒绝在不退货的情况下退款。由于退货时间超时,该电商平台交易系统自动确认收货,将2979.63元货款支付给卖家。
据检验报告,彭先生购买的手机属于翻新机。彭先生多次向购物网站维权不成后,起诉至法院。
法院二审认定,该电商要求彭先生先行退回手机才能退款,属于偏袒卖家的无理霸王条款,且电商平台未能及时继续暂扣手机货款,直接导致消费者无法得到退款。遂判决该购物网站承担退款2979.63元的连带责任。
