电商年中大促再次掀起一波“买买买”热潮，而直播卖货更是成为火上加油的新式方法。诱人的海鲜直播吃，美观的裙子现场试，边看视频边下单的新鲜体会让“剁手”变得愈加有趣轻松。但光鲜的直播背面，问题产品退货难、投诉难，跟着主播“买买买”并非毫无风险。记者对此展开了查询。
不廉价、没好货 主播并非总靠谱
在流量变现的助推下，抖音、快手等拥有大量受众的视频途径均开设了自己的购物途径，或与其他电商途径协作，在视频中直接贴入购物链接。
网红主播引荐好用的产品，顾客观看视频后能够一键下单，比较于这样顺利、轻松的购物流程，顾客在需要售后服务时却总是崎岖颇多。
网友晓晓重视了一名拥有300余万粉丝的主播，今年5月她在主播引荐下买了两双运动鞋。“成果收到发现质量特别差，鞋底鼓着大包，和视频里的完全不同。”晓晓说，自己联络了卖家，却被告知不属于质量问题，不予退换。
她去该主播的视频下留言期望警示其他网友，却发现自己很快被主播屏蔽，无法讲话。
记者进入某视频途径的网上商城，发现产品页面内并没有谈论界面，只需“晒单”选项，只需现已购买者拍照的视频才能显示在这里。但是记者看到，无论是销量为119件的一款连衣裙，还是高达6000余件的一款海鲜，显示的晒单数量均为零。这为顾客了解产品实在情况形成巨大距离。
而这一线上商城也没有搜索功能，顾客无法在途径内对同类产品进行搜索比照。大学生小杨表明，自己的爸爸在主播引荐下，花了68元买了张瓷砖贴纸，而淘宝上同类产品只需7.9元一张。
“我依照商家留下的联络电话打过去，却从来没人接听。”小杨说。
乱象多、服务差 顾客面对许多“坑”
依托交际特点和直播形式，短视频途径上的电商发展迅速，而与传统的电商途径不同，这类电商主要利用单品流量进行引导、推广，并吸引顾客来光顾。看似愈加亲切直接的售货方法，却存在许多问题。
——售后服务堪忧。由于途径短少对售货商家的有效监管，不少商家并不依照电商有关规定实行退换货方针，售后服务态度恶劣。网友李先生在某视频APP直连的购物途径上买了海鲜，但到货后发现现已变质，出售者拒不退货。李先生联络途径客服，却被告知“我们无从判断产品质量，无能为力”。
与他的阅历相似，网友王先生经过一主播购买的电扇有显着质量问题，商家许诺寄回后退款，但王先生寄出产品后，商家却拒不退款。
——虚伪宣扬横行。许多顾客投诉，他们在短视频途径上购买的产品与视频直播中的产品严重不符，商家虚伪宣扬成为“常规操作”。网友贺女士经过一位声称玉石专家的主播购买了一块玉牌，收到后却发现，这块声称“飘绿”“水头好”的翡翠现已被磕碰缺角，颜色也与视频中显着不符。网友张先生在一直播途径购买了“赔本促销黑曜石手串”，收到后却发现是塑料制成的。
——价格信息不对称。业内人士表明，这类电商青睐那些对网上购物不太熟悉的群体，他们短少比照同类产品和比价的认识，只需产品看起来新奇有用就会发生购买愿望，而部分商户定价能够做到大型电商途径的2—3倍，赢利空间极大。
维权难、追责艰 直播途径仍需完善
“虽然抖音、快手的定位是交际途径，但只需其在途径内开设店铺，从事出售产品或服务的经营活动，就应该依照顾客权益保护法和电子商务法实行电商途径的责任责任。”中国顾客权益保护法学研究会副秘书长陈音江说。
他表明，顾客经过抖音、快手官方购物途径购买的产品出现质量问题，能够向出售者要求补偿。假如途径不能供给出售者的实在名称、地址和有效联络方法，顾客也能够向途径要求补偿。途径补偿顾客后，能够向出售者追偿。
“电子商务途径应当对顾客承当安全保障责任。”上海君澜（无锡）律师事务所律师何诚恳表明，电子商务法有相关规定，电子商务途径经营者知道或许应当知道途径内经营者出售的产品或许供给的服务不符合保障人身、产业安全的要求，或许侵害顾客合法权益，未采纳必要措施的，与该途径内经营者承当连带责任。假如损害的是顾客生命健康权，电子商务途径未尽审核责任或安全保障责任，顾客还可直接向途径追偿。
今年以来，快手等直播途径也加大了对产品售卖的管理力度，不只发布了途径电商经营管理的规则，还对数批违规用户进行了处罚，对因为产品质量、物流、售后等方面违规的用户，关闭购物车功能30天，在售产品全部下架，严重违规的用户还将被关闭直播功能30天。
陈音江提示，顾客经过抖音、快手这些直播途径上购买产品，主张首要检查对方的公示信息，检查其是否有营业执照，假如途径没有公示商家营业执照，主张尽量不要购买其产品或服务。否则本身权益受损后，很难依法维权。此外，顾客经过直播途径商家消费，还应保存好商家许诺、支付凭证等消费凭证，遇到问题及时与商家协商解决。假如协商不成，能够向消协或市场监管部门投诉，依法维权。
