近日，一张由山东省广饶县稻庄派出所底层民警签字的证明引爆了朋友圈。证明显现，因被指快递包装开裂少了1个芒果，48岁女快递员聂某偿一整箱后，仍遭投诉，被扣薪酬2000元。因忧虑再遭投诉被开除，聂上门求客户体谅直至下跪。处警民警了解状况后，告诉聂某不要以庄严为代价乞求宽恕，并在证明中主张快递公司交还聂某被扣薪酬，对聂某给予表彰和奖励等。快递公司表示，已革除对聂某的处罚，并对其进行慰问。
最新消息显现，有关此事发酵的详细细节或与最初版本有所收支，仍有待相关方面给出最终的调查回应。但快递员被重罚已是一个被确证的要害细节。它反映出一些企业在处理消费胶葛时，以对职工“残忍”来体现对顾客担任的做法，以及由此折射出的大企业对待职工的情绪，值得辨析。
归纳目前所呈现出的信息，快递包装破损、芒果少一颗，彻底可能是在运输装卸过程中形成的。但是，在未查明原因前，就要求快递员自行补偿处理，这明显是将企业责任推到了快递员身上。换言之，面对顾客的屡次投诉，若快递公司不是简略粗暴地对职工开出高额罚单，而是查清事实，并由公司先行出面处理，此事或不至于开展到当时的多输局面——顾客遭遇舆论责备，企业形象受损，职工受辱。
此事外表看是快递员与顾客的抵触，实际上却是企业内部管理失序所溢出的一个“后果”。在职工端，曩昔一些调查标明，快递职业的罚款现象较为普遍，“超时罚款”“差评罚款”“投诉罚款”不胜枚举，既让职工承受过大压力，实际上也衍生出一种“以罚代管”的畸形企业文化。适当的考核当然是必要的，可一旦考核变成了“罚”字当头，明显过犹不及。在企业端，遇到消费胶葛时，只顾着“处理”职工，将对立的处理推给职工个人，外表看很注重，实际上也是变相推卸责任，职工成为牺牲品，也是对顾客不担任。
中国当时已是世界第一快递大国，快递职业也已开展成为社会的基础设施之一，理应尽早离别曩昔那种“粗野生长”的阶段。目前快递职业整体呈现出多家巨子共存的生态，随意一家企业都是不折不扣的大企业。但是，快递企业的内部管理，快递员的权益保证水平，是否有同步提高，尚需打上一个问号。这次事件，便是一个现实提醒——企业之大，不能只体现在企业的规模上，对待职工的情绪也应该展现出大格局。
事实上，有相关机构发布的年度雇主陈述也显现，从近几年的企业职工对最佳雇主定义规范来看，企业职工对收入前景的需求排序在逐年下降，而“尊重职工”“实现对职工的承诺”等要素的排序则在逐年上升。
通俗说，与薪酬福利相比，当时的求职者更期望在雇主那里获得真实的尊重。而且能够预期，当社会整体收入水平继续提高，权力意识、平等意识不断增加，求职者对被尊重的需求会更强。
求职者心态的变化，必然要求企业的人力管理理念也该有相应的进化。但是，仍以快递、外卖职业为例，其从业者的流动性颇高，这儿面有职业自身的特点所造成的，也不乏管理上的原因。比方动辄重罚的粗暴管理方式，很可能让一些年轻人缺少企业认同感，从而变得更易换岗。从长远来看，这当然不利于整个企业乃至职业的开展。
随着社会劳动力红利的日渐式微，未来人力资源将变得更珍贵。善待职工、尊重职工，是所有企业的必修课。“顾客是上帝”，但绝不意味着能够无视职工权益。特别是对大企业而言，如果其管理制度里的不合理惩罚条款强逼职工行为出格，实则是本末倒置，也构成一种不良演示。“店大不能欺客”，也不能“欺”职工——这不只表现为合理的薪酬待遇，也体现在平等、人道的企业文化上。
