上海市消保委近日发布的网络渠道充值消费体恤结果显示，抖音、网易公开课、QQ阅览等App不供给虚拟币充值后退款服务或退款条件极为严苛，存在一定消费危险。上海市消保委指出，渠道应增强信誉认识和法律认识，不得使用格局条款对顾客做出不公平的规矩。
上海市消保委近期对31家供给现金充值的网络渠道进行消费体恤显示，仅有10家渠道可以自主退款，有12家渠道与客服交流之后完成了退款，有6家渠道经过消保委交流后许诺将更新App、供给退款功能，但仍有一些企业退款“门槛”颇高。
来伊份表示，退款须承当2元手续费，由来伊份钱包的实践运营方——商银信付出服务有限公司收取。现在，公司已将渠道中的用户充值指引等进行了完善，并在用户充值时就提醒用户提现会产生2元手续费。而两鲜、中粮我买网等2家渠道则至今依然坚持无法退款。
上海市消保委一起还对28家以购买非游戏类虚拟币方式充值的网络渠道开展了消费体恤，不少英语学习、读书、视频文娱等服务类网络渠道往往要求顾客经过购买虚拟币进行付出操作。
上海市消保委副秘书长唐健盛指出，这些App对顾客每次购买虚拟币有“最低门槛”，这就客观上造成了一个预付资金的沉积。
体恤发现，仅有6家网络渠道与客服交流后可以退款，有7家渠道经消保委交流后许诺退款或简化退款条件，高达10多家渠道在交流后坚持不供给退款服务或为退款设立了极为严苛的条件，包含抖音、网易公开课、QQ阅览等。
上海市消保委秘书长陶爱莲指出，“互联网+”出售模式的普及，为顾客生活带来便利，但不少渠道往往要求顾客预付资金才干享受服务，带来了大量的资金沉积，一旦渠道关闭，顾客的知情权、公平交易权和求偿权将受到损害。“网络渠道充值后，充值部分资金的所有者依然是顾客，顾客有权要求网络渠道退还充值费用，渠道应增强信誉认识和法律认识，不得使用格局条款对顾客做出不公平的规矩，确保顾客退款的方便和方便。”
上海市消保委还指出，应从公平性、合理性视点重新审视非游戏类虚拟币的相关规矩，渠道不得使用非游戏类虚拟币的商业模式添加顾客的不合理危险。
