充电宝在包中忽然自燃，宝贵材料物品全部被焚毁，惊魂未定之时，受害者竟遭商家调侃。最近，闻名充电宝品牌罗马仕自燃事端引发网友关注，该公司至今未揭露回应有关问题。
4月13日，天津南开大学学生小琳在食堂吃饭时，忽然背上的书包焚烧了起来。幸而现场处置得当，没有人受伤。小琳翻开烧坏的书包检查，竟然是自己买了不到半年的罗马仕充电宝，在未运用的状况下发生了自燃。“当时充电宝的确不在运用状态，包里的笔记本电脑、证件、书籍、钱包全被烧了。”小琳说。
小琳告诉记者，罗马仕是一款国内闻名充电宝品牌，该品牌一向自称“全网销量榜首”。2018年8月，小琳花费78元，从天猫罗马仕授权店购买了该品牌OM10型号充电宝，该款产品声称“10重安全防护”，成果运用还不到一年，就发生了自燃事端。
小琳立刻联系了天猫罗马仕授权店的客服人员请求补偿。但客服人员要求，小琳必须把充电宝残骸寄回厂家进行检测，确认是否是充电宝的质量问题后才能与小琳谈补偿。
小琳提出，找一家双方都认可的第三方的检测组织检测该充电宝的质量问题，而售后表明，假如她这样做则检测费用由小琳承担，且处理时刻会更长。
4月16日，一位自称是罗马仕公司的售后主管致电小琳谈补偿，小琳要求对方补偿自己已烧坏笔记本电脑的费用，其他考研材料等损坏物品费用以及精神损失费1000元。
据双方的通话录音，罗马仕售后主管坚持只补偿小琳电脑维修费，精神损失费只能补偿200元。小琳在电话中很气愤，售后主管却调侃道，“给你寄一箱凉茶吧，去去火。”
无法，小琳在微博渠道上经过博主“@梓泉”揭露曝光自己的“糟心事儿”。博主的相关自媒体文章迅速引关注，在微信渠道浏览量10万+，点“在看”人数到达2.9万；在微博渠道，这篇文章的“转评赞”也到达数万次。
4月21日，深圳罗马仕科技有限公司认证微博账号置顶发布了一条声明，声明中承认其客服情绪存在问题，该司将派一位副总裁带队的工作组和当事人当面交流。
22日，当事人小琳和博主@梓泉见到了罗马仕科技有限公司副总裁李秋华带队的工作组，小琳向罗马仕方面提出，除了补偿外，必须回应网友关怀的几个问题：该款充电宝是否存在规划、工艺缺点？假如检测该款充电宝的确有问题，罗马仕是否会召回该批次充电宝？曩昔将残骸寄回罗马仕检测的充电宝，检测成果是怎样的？
据小琳介绍，罗马仕方面在触摸的当天下午便给她打了18214元补偿金。25日，罗马仕方面收走了焚烧后的充电宝残骸和旧电脑。
罗马仕方面称，小琳提出的几个问题需要和技术负责人交流后答复，罗马仕方面也许诺，后续调查成果将在其官方渠道及时发布。
记者调查发现，事情发生后，罗马仕官方旗舰店已下架了出事的同款充电宝，但在淘宝等电商渠道查找发现，该款充电宝依然有售。
到现在，距小琳和罗马仕方面榜首次碰头交流现已曩昔了十几天，罗马仕方面依然没有任何回应。据博主“@梓泉”介绍，罗马仕方面的对接人已将其微信拉黑，记者查询罗马仕官微主页发现，声明微博也被悄然取消了置顶。
有网友质疑，该款充电宝在电商渠道的销量一向火爆，该款充电宝是否有问题，应该给网友一个说法，“不然买回家的充电宝也不敢用。”“罗马仕这么长时刻一向不回应问题，不出调查成果，是不是有悄然掩曩昔的嫌疑？”
近日，记者就此事联系上了罗马仕副总裁李秋华及新闻发言人刘某，到现在，记者未收到对方任何回复。
北京市汇佳律师事务所律师芦云表明，充电宝有国家标准，是否归于缺点产品，可依据是否符合国家标准来确定。若该款充电宝真的存在缺点，罗马仕方面有自动召回并揭露道歉的义务。一起，罗马仕关于消费者的情绪存在不谨慎的状况，应按照法令的规则去自动承担相应职责，而不该置消费者诉求于不顾。
