据网友反馈，三星商城上线以旧换新效劳，系统一起呈现bug导致在购买最新款S10系列手机时，可直接享用1000至3000元的立减优惠。三星商城立即发表回应表明，三星网上商城遭到网络黑客进犯，部分订单显现反常，数据生成过错。关于反常订单将会补偿一个价值699元的蓝牙耳机。
三星从3月16日晚0点起开启“以旧换新”系列活动，有网友发现，在活动开端后，即使不参加以旧换新，也可以享用换新的价格。有网友在网上晒出，其在凌晨1：38成功下单一台三星S10 8+128GB的手机，原价5999元，系统自动优惠1870元，最终以4129元购得。
很快，该音讯在“羊毛党”之间开端撒播，而三星的相关页面则显现宕机。随即，三星“以旧换新”的活动页面也下架。
三星官方商城回应表明，3月16日0时起，三星网上商城遭到网络黑客进犯，部分订单显现反常，数据生成过错。关于此事，我公司已向公安机关进行报案。关于因黑客进犯产生的反常订单，我公司客服人员会与相关用户交流解决，给您带来的不便咱们深表歉意。
北青报记者致电三星商城客服，对方表明，反常订单不发货，付出金额原路退回，将于7个工作日内到账。三星现已逐个与购买人短信和电话交流。一起，三星将补偿对方一个AKG蓝牙耳机，将直接寄送到订单地址。
三星方面还表明，目前关于这一事情的具体情况和原因尚不清楚，由于现已报案，接下来会等待公安机关的调查结果。
