为提升旅客购票体会，上一年12月27日，铁路部门在部分线路开展替补购票效劳试点。旅客可通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，预付票款后，售票体系将主动安排网上排队替补。进行替补购票效劳试点的节前车次为：北京、沪宁杭、广东区域始发，终到四川、重庆区域的一切列车。节后车次为四川、重庆区域始发，终到北京、沪宁杭、广东区域的一切列车。
12306技能部主任单杏花表明，旅客提交替补需求，体系会按照提交需求的先后顺序，先到先得，而不是说谁交钱多谁优先。只要替补部队中还有人，我们就不会把票放出来，会优先满意替补部队中的人。截止目前，替补购票兑现成功率接近80%。
“12306体系效劳的宗旨是让我们买票更便当。针对本年春运期间的替补购票状况，我们将进行技能和事务环节等方面的分析总结。”单杏花说，“至于是否在全路推广替补购票效劳，目前还在研究中。”
12306体系单日最高点击量2000亿次 已售车票4.67亿张
据了解，本年春运期间，12306体系高峰日（1月4日，售农历腊月二十八的车票）点击量达2000亿次，高峰期日均点击量约1400亿次。
单杏花表明，整体来讲，本年春运客流方向与从前比较没有大的变化，节前依然是北上广流向成渝、江西、湖南、安徽、武汉等区域，节后是这些区域流向北上广。
据其介绍，2018年12月23日至2019年1月27日，全国铁路各种售票方法共售出车票4.67亿张，日均售票1297.9万张。12306网站售票主渠道效果更加凸显，日均售出车票1088.7万张，占总售票量的83.9%。1月4日，春运售票创下历史新高，全天各种渠道出售车票1494.2万张，其中网络售票1282万张。
针对火车票的放票时刻，12306技能部技能总监杨立鹏对记者表明，从早8点至晚18点，以每半个小时为一个时刻点，各大车站均匀分摊放票，比方北京西8点放票、北京站10点、北京南12点半、上海虹桥13点半。旅客可通过12306手机客户端或微信大众号查询车站放票时刻等有关信息。
