昨日，上千名用户前往ofo总部大厦，在冬风中排队退押金。ofo的作业人员对恳求退押金逾越15个作业日逾期未退的用户进行了挂号，并将从头核对，并无现场退押金的情况。昨晚8点多，ofo紧迫发布最新退押金方针公告：不管选择线上仍是现场，都将按恳求次第退款。
上周末，北京青年报记者报道了《小黄车总部市民组团退押金》，引来大量用户到ofo总部进行退款挂号。昨日晚间，ofo紧迫发布《退押金方针提示》，称会根据恳求次第进行审理与搜集，线上线下会一致并入处理，按次第退款，ofo会依序妥善处理好退押金事宜。ofo负责人标明，现场退押与线上无异，引荐线上恳求。
亲历
排队3小时处理了退款手续
昨日，上千名用户前往小黄车总部现场处理退押金手续，ofo总部大厦楼下排起了超百米的长龙，人均排队时长约两小时。
下午4点半，北青报记者还未抵达位于中关村互联网金融中心的ofo总部，远远就看到了一大批人在楼下，走近后才发现部队从大楼门口一路弯弯曲曲折了五个弯后排到了马路上，目测长度逾越100米，现场排队的人逾越千名。一位在北五环作业的李先生告诉记者，以前觉得ofo是大公司，自己平时骑车也多，爽性就交了押金充了200块，没想到还没骑半年，ofo就爆出了退押金难的问题。两个月前李先生初步尝试退款，到今天还未退还，其间李先生多次拨打ofo电话都是无人接听，今天上午看到ofo总部可以退款的音讯后就火速前来处理。
在大楼前，北青报记者注意到，现场现已用警戒线组成回行通道供退款用户排队，退款用户每15人一组，连续进入电梯到五楼退款。“从上午9点就初步有人排队。下午两点的时分部队排到了马路口。”一位保安告诉北青报记者。下午5点15分，天色已晚，在冬风中的部队现已缩短了一半，部队中，人们都戴着帽子和手套抵御酷寒。而此刻，还不断有人新参加部队。在附近上班的李大妈下班后赶来替儿子排队。“一百块钱也是钱，以免儿子再过来排队了。”李大妈说。大约晚7点时，北青报记者跟从部队向前，总算进入ofo作业区。
晚7点20分，北青报记者总算排到进电梯，电梯一路上行到了15层，并未在五楼停靠，值守电梯的保安解释道，“今天人太多了，另外两部电梯中午就现已坏了，现在乘坐的是一部专梯，现在也不听使唤了。”在几经调试后，记者顺利抵达五层，一进门就看到了制止摄影的公告。等了几分钟后，北青报记者顺利地挂号了身份证号、电话号码、支付宝账号等信息。作业人员阐明：此前在App上建议过退款，并在15个作业日内未准时退款的用户，在挂号好信息后，三个作业日内会将押金和余额返还到支付宝；此前未提交退款的用户，本次挂号后15个作业日内押金和余额才会返还到支付宝。北青报记者归于前者，即此前在App上建议过退款，这意味着，假设顺利的话，三个作业日内支付宝将会收到ofo的押金和余额返还款项。
重视
网民热传ofo退押金攻略
退押金难的问题一贯困扰着小黄车用户，而网络上流传着各种小黄车退押金攻略。日前外国友人成功退和ofo总部成功退的音讯令网友们惊喜万分，可是随后立即被ofo官方声明否定。北青报记者在ofo小黄车官方微博上看到，不管小黄车发布什么音讯，公益活动的仍是转发抽奖的，每条微博下都有不少网友在跟帖呼吁“退押金”。
据报道，有ofo用户伪装是外国人士发送了一封英文的邮件给ofo官方，成果ofo不只闪电退押金而且还回复了一封英文抱愧的邮件。有网友爆料称，他伪装自己是一个来自加州、在我国生活了两三年、中文不太好、干事喜爱较真儿的外国人，抱着试试看的心态给ofo写了封投诉邮件，没想到ofo很快给他退了押金，还回复了一封英文邮件抱愧。
随后ofo公关部门对此回应称这件作业不可能、不知道。之后，有北京用户抱着试试看的心思，直接去ofo总部现场处理退押金，令人意外的是在ofo总部得到了热情接待，而且小黄车押金也很快到账，整个过程只是花费了10分钟左右。
可是据调查了解，由于路程遥远，退款处理时间又安排在作业日，不少市民选择了抛弃。“为了这点钱要占用我的时间本钱、交通本钱，请一天事假还得扣薪酬200元，实在太不划算了。”家住丰台区的市民胡先生这么认为。
回应
App端恳求退款15个作业日到账
ofo公司昨日回应称，ofo押金正常可退，用户可在App端自行恳求，0-15个作业日到账。
“近期，的确有少数用户到ofo总部作业室恳求退押金，咱们对恳求退押金逾越15个作业日逾期未退的用户进行了挂号，并将从头核对，并无现场退押金的情况。假设用户遇到退款异常问题，为了节约用户时间，建议联络在线客服和拨打客服电话：4000507507，客服人员会根据恳求次第处理，请咱们耐性等待。”
此前有ofo客服现场提示用户，原则上抵达15个作业日后才干正常退款，没有正常退款可能是用户的支付宝信息没有同步到ofo的App上，所以无法将押金返还到账户。用户需求下载最新的版别，在押金权益一栏填写上支付宝信息，假设以上操作都没有问题，仍是无法退款，有可能是网络不好，需联络客服或许拿着自己身份证前往ofo的作业室才干退。
最新
ofo连夜发提示：将按提交次第退款
昨晚8点多，ofo紧迫发布最新退押金方针提示公告。ofo公司在该公告中标明，提交线上恳求退押金的用户，后台系统会根据恳求提交的次第，进行相关信息审理与搜集，核实结束后用户会进入退押金序列，ofo会按次第退款。如有用户到公司现场进行挂号，ofo会将搜集到的相关信息准时间先后次第并入线上退押金序列中。如有线下挂号的用户此前现已建议退款恳求，则按此前的时间信息为准。
ofo标明，“ofo用户基数大，存在退押金恳求激增的可能。请宽广用户耐性等待，咱们许诺依序妥善处理好退押金事宜，请宽广用户放心。”
ofo负责人还强调，现场退押与线上无异，引荐线上恳求。
