广东省消委会统筹广州市消委会、深圳市消委会分别开展了《手机上网消费满意度调查》、《信息消费满意度调查》。从两市调查的结果看，消费者对广东省目前的通讯服务满意度不高。其中，套餐流量剩余部分按月清零为中选率最高的项目，广州超过八成的受访者认为不合理，深圳近七成认为不合理。有市民将运营商的流量政策形容为，用不完的就要没收，用得多的还要罚款。
省消委表示，电信行业凭借其垄断地位和实力优势，制定对消费者不公平、不合理的规则，流量清零等做法有悖新消法，属于霸王条款。省消委倡议：优化流量套餐，取消流量清零。尽快推出按季度清零、半年清零及年度清零等多种流量计费周期套餐，逐渐过渡到允许消费者将未用完的流量沿用至下一个计费周期继续使用。同时，设计并推出更多合理、实用的资费套餐，优化上网流量、短信数量和通话时长等项目搭配，让消费者拥有更多的选择权，让消费者可以结合个人实际需要自由选择最为合适的手机上网流量套餐。
消委会还倡议通讯商降低服务资费，对一般消费者设置收费标准较低的大众套餐，降低套餐中的服务资费计算标准，或者延长套餐中每月通话时长、流量，对套餐外的资费应适当降低，使之与套餐价格持平或略低。消委会还倡议应允许带号转网。
