近来，中消协发布本年上半年消费者投诉状况计算，家用电器成为上半年被投诉“大户”，售后效劳和产品质量问题仍屡见不鲜，也出现一些新热门。
售后效劳投诉得最多
根据全国消协安排受理投诉状况计算，本年上半年全国消协安排共受理消费者投诉354588件，处理262395件，投诉处理率74.0%，为消费者挽回经济损失36295万元。其间，因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的投诉1495件，加倍补偿金额756万元。
根据投诉性质剖析，售后效劳问题占28.5%，质量问题占24.6%，合同问题占20.5%，虚伪宣传问题占8.9%，价格问题占4.0%，冒充问题占3.3%，安全问题占3.3%，人格尊严占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。售后效劳、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
家电产品投诉排名居首
本年1月6日，浙江省金华市消费者高女士在该市某超市新购买的暖手宝在充电时俄然发生爆炸，导致高女士家电视机、电冰箱、空调不同程度损坏。高女士向生产厂家反映无果，遂求助金华东阳市消费者权益维护委员会要求该厂家补偿经济损失。
东阳市消保委根据《浙江省施行〈中华人民共和国消费者权益维护法〉方法》(2017年新修订）举证责任倒置的相关规定，以为消费者购买的暖手宝运用发生爆炸的时刻在六个月内，厂家应承当举证责任，证明此案中的暖手宝自身不存在质量问题，厂家表示无法举证。
本年上半年，像这样关于家电制作产品的投诉仍不少。根据中消协的半年计算，本年上半年，全国消协安排共受理家用电子电器类投诉44096件，占产品投诉总量的27.8%，位居产品类投诉榜首。
值得注意的是，本月中，华帝就曾被中消协点名。中消协面向社会广泛搜集华帝“夺冠退款”促销活动的投诉，一周之内就收到消费者投诉200件。而正是受此推进，华帝处理退款变得更为揭露通明。7月30日，华帝公司在官方微博发布了“法国队夺冠，华帝退全款活动”的新进展：到7月29日23时，华帝线上部分已返卡金额到达2599万元，线下部分已退款36037529元，总计超过了6200万元。
南方日报记者注意到，关于家电产品，消费者反映的主要问题有：一是厨房类电器、小电器种类和品牌许多，有的产品功能和目标缺少国家统一标准，说明书内容、标识迷糊，功能质量差异大。二是单个小家电产品质量没保证，不经用、寿命短，厂家许诺的“三包”期限短，乃至无“三包”。三是部分厂商存在重出售轻效劳的观念，效劳认识淡薄，部分家电品牌售后效劳对消费者诉求不重视，效劳广度和深度不行，厂家缺少对下属修理网点的有用监管。修理网点工作人员责任心不强，效劳态度生硬。特别是农村边远地区售后效劳缺失，修理难，修理本钱更高。四是单个家电品类产品在旺季配送、装置等效劳不及时。
互联网装饰“跑路”成新热门
本年3月，成都的宋女士在四川泥巴公社装饰规划有限公司安排的活动上，与该公司达成协议并交预付款1.4万余元。随后，她又到该公司万年场门店签定了为期70天的正式装饰合同，并再次支付1.9万余元的材料款，合同约好5月20日工人出场施工。不料，5月19日晚上，规划师俄然通知宋女士，因公司资金链断裂，不能如期施工。第二天，宋女士发现万年场门店已被警方查封，
和宋女士有相似经历的赵先生，则在本年4月7日与成都觅糖装饰规划有限公司签定装饰合同，合同金额6.6万元，付定金2万元。5月18日，他接到包工头电话，称装饰公司关闭，因拖欠工程款无法持续施工，此刻装饰公司现已触景生情。
来自成都市消协的数据显现，1月至5月，仅经过消费维权新媒体渠道，就接到装饰咨询200多人次，其间投诉26件，触及17家装饰公司，其间“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装饰公司。
根据中消协的数据，消费者提高家居生活品质的需求，拉动了装饰装饰市场，与此同时，房子装饰效劳也成为广阔消费者投诉的热门和难点。上半年，房子装饰类投诉共5591件，同比增加了114.0%。
中消协剖析指出，互联网装饰公司卷款“跑路”，导致消费者遭受巨大产业损失，成为上半年消费者投诉两个新热门之一，另外一个则是利用交际渠道，发布虚伪优惠促销信息套取参加活动的消费者个人信息。
中消协指出，当前，“转发此信息到微信朋友圈老友送礼物，转发即送不定量，是真的，我领到了……”“点赞68次，可获得本店××优惠”等相似信息，成为许多消费者微信朋友圈、谈天群里的常见信息。现在微信朋友圈的转发、分享有时机抽奖、集赞等行为很难界定消息的真实性，其间隐藏着许多陷阱，比方附加消费、非法套取用户个人信息等。因为个人信息被非法收集，消费者产业安全存在严峻危险，这一现象现已引起消协安排的重视。
