视频联网报警中心

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误报是任何报警系统都或多或少存在的，它对报警服务企业的影响，在用户量小的时候还不是很明显，但当报警公司的通话量大到几千户，甚至几万户的时候，影响将非常大，甚至是致命的！很多报警公司的老总因为误报睡不好觉。误报导致大量无效出警，出警成本越来越高！

据了解，一般上千户的报警公司，很多时候一个晚上报警次数在十次到几十次，一个月下来有几百甚至几千次报警。而这些报警绝大部分都是误报，小偷进入产生的真实不就最多只有万分之几。现在员工工资不断上涨，每年的增长幅度一般都在10%以上，汽油涨价，车辆费用越来越高。同事报警公司的服务费几乎都降低了，这样一升一降，报警公司的利润越来越少。

关键的问题是误报给报警公司的管理带来很多麻烦，尤其是带来更多的安全隐患。由于误报多，导致中心值班人员和保安出警人员疲惫麻木，出现出警慢或不出警情况，遇到真是报警被盗的现象常有发生。出警人员与中心值班人员之间的矛盾、中心值班人员与技术安装人员之间的矛盾越来越大，在很大程度上增加了报警服务公司的管理难度。更重要的是多次出现被盗现象后，保险公司认为风险太大，不愿给报警服务公司承保，进一步加大了报警公司的风险，使报警公司进入恶性循环。报警公司老板有一种“骑在虎背下不来”的感觉。

另外，有部分防盗意识不强的商铺不愿意接受企业的报警服务，有些商铺老板愿意安装监控，就是不愿意安装报警系统。在他们看来监控天天都在用，而晚上盗窃几年都没有遇到一次。因为监控不仅仅是有利于安全，更重要的是有利于商店的管。还有一部分离城区比较远的客户，报警公司考虑到出警成本和安全风险，又不敢发展这些用户。

报警公司迫切需要在自己服务的报警用户处，用时安装监控系统，报警时能在中心看到现场是否真的有小偷，以便准确的出警，减少冤枉出警。

视频联网报警的优点

报警公司给用户安装报警系统的同时，如果安装有监控系统，而且报警和监控在用户端和中心端完全实现联动，将给报警公司带来很多益处。

1.可以大大降低报警公司的运营成本

有了监控联动系统后，用户端报警的同时，中心能自动弹出报警现场的视频图像，听到现场的声音，自动开启录像，也可以在中心对现场喊话。如果看到小偷在现场，中心及时派人赶到，同时打公安110电话。如果中心观看视频后，没有发现小偷，说明是误报，中心就不需派人到达现场。这样下来，每月出警次数将会明显减少，大大降低了报警公司的人力成本，车辆成本。

2.使报警公司的管理更轻松

有了视频复核系统后，出警人员，中心值班人员和技术人员之间的矛盾将大大减少，团队更加的和谐，更有凝聚力。因误报而发生的扯皮现象一定大为减少，管理可以更规范、更轻松。

3.增加收入

用户实现报警监控一体化后，不仅有利于稳定企业的客户数量，保住企业的服务费收入，还因为给客户的观看带来方便，可以适当提高服务费收费标准。

4.使报警公司更安全

有了视频复核系统后，当看到确实有小偷进入时，公司再派人员快速赶到现场，同事通知公安110或派出所。由于有了公安人员到达现场，报警公司出警人员的危险性就大大减少。并且在出警人员赶到现场前，中心就可以告知现场的情况，以便提前有所准备，避免有些报警公司发生自己出警人员被亡命3小偷伤害的情况。同事，这样还能够确保真实报警时，以最快速度赶到现场，大大减少财产损失，财产安全和认识安全都更有保障。

5.方便业务发展

有了视频复核，报警公司不再担心距离远的用户报警时不能及时赶到的问题，如对远距离城区乡镇用户就有了可以解决的办法。这种情况下，报警公司除了派出警人员快速赶往现场，同时通知当地派出所，当派出所距离近，一般很快就能赶到现场。而派出所民警为了能抓住小偷，提高破案率，也很乐意快速赶到现场。这样，报警公司就能突破原来出警半径的束缚，扩大自己的业务范围，方便了业务的发展。

视频联网报警实际中遇到的疑难

虽然采用视频复核给报警服务公司带来了很多好吃，但是实际在视频推广过程中也遇到了一些疑难问题需要解决

1.报警和监控真正联动的问题

市场上报警系统和监控系统是两套完全独立的系统。因此，有些报警公司是在用户端分别安装报警系统和监控系统，同事在中心端也分别安装接警中心和监控中心。当中心收到用户端报警信息时，中心值班人员再根据报警信息在监控中心找到这个用户，调出该用户的视频图像。这样，既不方便有不能实现信息共享，而且两套系统也不利于降低成本。当然也有做监控的厂家，利用DVR上的D1口，可以将报警器的输出口和DVR的D1口连接来实现用户的联动，但这样只能传输报警开关量信息，不能传输丰富的这种报警系统的信息。再加上中心系统本质上是监控系统，而不是报警系统，很多接警中心的功能不能实现。

2.传输速度、带宽和手机流量都不同程度存在问题

现在监控系统追求的是高清，报警系统追求的是快速可靠。报警监控联动后，一般是报警时中心收到报警信息后再去调前端的图像，影响了视频复核的速度，而且，一般的报警用户的宽度不像城市监控系统那样有保障，很多的时候是借用用户上网的ADSL线路，所以要考虑用户的带宽的影响。在有就是用户还需要通过手机来观看，手机流量费也会影响用户的使用。

3.系统的可靠性问题

一般监控系统停电后就不能使用，偶尔也会出现死机现象，这对监控系统是很正常的，遇到这种情况重新启动一次就行看人们也不会太介意。但是报警系统在任何时候都要能正常工作，使用就要求对报警系统中的视频联动采取特殊措施，一满足报警的特殊要求。

4.部分网络不能映射端口的问题会影响视频在报警中的运用

一般的网络视频都是通过WEB的方式去访问，需要知道网络视频的IP地址和端口。而ADSL是动态域名，IP不是固定的，要求采用花生壳等域名解析的方式解决这个问题。而且，有些网络由于通过了多级路由器，如很多地方的广电网络，移动宽带、小区宽带等，报警企业无法每级路由器的端口都映射出去，导致在这些宽带中，普通的网络视频设备无法正常使用。

5.用户的隐私安全

再好的网络系统，只要放到了公网上，就不敢保证百分之一百安全。如：被黑客攻击，密码泄露等人满担心的隐私安全问题。同时，用户还担心自己的商店或单位的经营秘密被值班人员看到后泄密的问题，导致用户不愿意将视频图像联动到报警公司。

6.中心录像问题

一般情况商业话的报警服务，用哪个号的视频录像是在用户端进行。但如果需要在布防状态下，中心对所有用户的现场状况进行全程记录，避免小偷进入后立案DVR一起偷走到这尴尬情况发生，一般的网络视频设备就很难实现。因为如果中心要对所有用户现象录像状况进行全程录像，将对中心的网络带宽和硬盘有很高的要求，这将大大增加报警公司的成本。

以上这些问题是需要逐步解决的，否则会影响视频在报警服务的应用。欣广安已开展了两年的研究工作，目的就是要解决视频监控在报警服务中可能会遇到的问题，并且已有了很大的进展。

视频运用到服务中代理的契机

1.可视化将给报警服务业带来快速发展时机

报警实现可视化可以降低报警运营的成本、降低报警运营的风险，同时能给客户带来管理等方面的好处，解决了当前运营商面临的很多难题，有利于运营商大胆地快速发展客户，促进我国服务业快速发展。

2.将给报警运营商带来更多新的客户群

现在，报警运营商主要的客户是金融单位、商业店铺等。随着视频技术在报警系统中的应用，将会有更多的客户群。如：全国行连锁企业，包括连锁商店、连锁物流、连锁医院等等企业，为了方便其管理，有可能成为报警公司的客户。写字楼里的小公司，白天需要方便公司管理，晚上需要防盗，有可能成为报警公司的客户。家庭为了监护老人和孩子，为了确保保姆工作的尽职和安全，也有可能成为联网报警公司的客户。未来随着报警视频技术的不断完善，报警服务公司的用户群将越来越多。

3.将会给报警运营商带来更多的增值服务收益

由于视频在报警系统中的运用越来越多，报警服务的收益除了现在的安全服务外，将逐步增加其他非安全的收益。比如：因给用户管理带来方便而产生的收益、帮用户传输各种数据信息产生的收益、帮客户存储处理信息产生的收益等等。视频及其它各种技术在报警服务中的运用会给报警服务公司更多增加服务收益的机会。

4.将会有更多的非报警服务公司进入报警服务业

视频在报警服务中的运用，扩大了报警服务的范畴，一些现在没有从事报警服务的其他人士逐步会看到这里面的商机。比如：一些从事安防工程、IT、电子等行业的人士会逐步转向服务业，而安防服务业将是未来现代服务业中重要的行业之一，会有更多的非报警服务的公司进入报警服务业。

随着报警视频技术的不断完善，视频在报警服务中的运用一定会越来越普及，报警服务的技术将会更加快速的朝可视化，移动化、多元化方向发展。报警服务公司在为用户提供更多更好服务的同时，不断发展壮大，将会出现服务全国的大型报警服务公司，甚至有可能出现超越ADT和西科姆的特大型报警服务公司。

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