如火如荼的移动电子商务

 

    智能手机已经对消费品和零售行业产生了颠覆性的影响，顾客打发时间、获取信息、沟通和购物的方式都随之产生了巨大的改变。在不久的将来，顾客也许不用再去找商店，而是让商店来找顾客。智能手机已经不仅仅是一种支付渠道，更是一种销售渠道，未来将会成为顾客交易过程中最重要的电子设备。今天，成功的零售商必须理解TIME(电讯、信息、媒体和电子)行业带来的环境变化、商业机会甚至技术特征，以保持足够的竞争力。

 

    随着移动电子商务时代的到来，中小企业的生存和竞争环境也发生了根本性的变化，移动电子商务对中小企业的经营和发展越来越重要。但是我国广大中小企业在实施移动电子商务时，会存在着一系列突出的困难和障碍，主要表现在企业对电子商务化认识不足、缺乏专业的技术和运营人才、移动电子商务投入门槛难以承受、第三方平台无法有效适应中小企业电子商务需求等诸多方面。

 

    在目前的经济市场上，它已经逐步成为一种主潮流。举个例子来说明，手机电子支付，不知道对此是否熟悉？在移动的业务中目前已经在湖北已经推出手机付费充值业务，这就是手机支付的一点。同时在各大媒体上有关于手机跟银行业务整合的活动，那也是移动电子商务的一种。所以我们一般将移动电子商务定义为通过手机，电脑等移动设备与因特网业务的整合实现娱乐，消费，购物等为一体的B2B、B2C或C2C电子商务销售体系，例如，购物、买票、无线医疗等。当然，现在使用的范围还是比较少的，所以移动电子商务的发展前景十分可观。

 

    移动电子商务是一个新的产业，同时也是一个新的经济潮流。这个新的经济在很多人看来似乎很陌生，其实不然，从短讯的产生到浏览器的发展以致到现在的3G技术、智能移动终端、数据库发展、身份认证及信息处理等技术的发展，无论是通讯效果和其安全性都得到全面的提升。是社会现代化高速发展的见证。

 

    在1990年代，零售业的焦点在于建立网上平台，在顾客和零售商之间分享信息。本世纪初期，零售业的焦点在于在网络上建立虚拟商店。如今，智能手机让零售业和电信业有机结合起来，开拓出新的增长机会。

 

    对零售商而言，当前的机会在于如何利用新技术为时间宝贵的顾客提供服务。同时，在移动电子商务领域中，顾客的忠诚度和用户粘性依然重要。如果顾客的初次体验很满意，那么往往就会使用第二次。

 

    当零售商在决定是否要进入移动电子商务市场时，需要认真考虑下列问题：

 

    建立自己的商业模式并进行实验。包括：目标顾客是谁？在供应链中如何管理体积很小的商品、容易损坏的货物以及退货？如何在商品分类和定价策略上同线下实体店进行协调？如何支付？

 

    注重学习和经验积累。包括：最合适的试点城市是哪里？如何将移动电子商务战略与社交媒体有效结合，帮助建立顾客信任和忠诚度，以及形象宣传？如何利用虚拟商店支撑移动电子商务战略？

 

    与电讯运营商合作。电讯运营商处在相关技术领域的前沿，而且非常渴望进入移动电子商务等相关领域。

 

    对电讯运营商而言，移动电子商务创造了连接终端用户和企业客户的新的业务模式。电讯运营商熟悉相关的前沿技术，能够通过移动电子商务模式为顾客提供更多附加价值，从而避免单纯的价格战。

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