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所有企业都必须持续改善的几个点，不外乎就是加强竞争力。从这一页的分析可以看出，外包在这个部分已经有相当大的贡献。
受访者来自25个不同的行业，包含消费性产品，工业产品，理财金融以及医疗健康等。使用IT外包占整体比例较高（高达72%），而31%表示今后会持续提高使用比例。
95%的受访者表示会要求RFP（requestfor proposal）。简单而言就是企业主向外招标发放的文件，要求投标这提供建议书，这比单纯的投标要复杂许多（由于受访者企业的年收入超过10亿美金，要求也就多）。此外，89%的受访者回应，会优先考虑使用既有的外包商，因为已建立了默契与信赖。这反映出了ToB市场的特质：进去难，一旦打入，也不容易被淘汰。不仅仅是大企业，即使是中小企业也相同。
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