电话客服呼叫中心系统的主要实现功能:
1. 电话交换功能(PBX),电话交换功能作为整个系统的核心功能,是实现系统一切功能的基础。可以实现大量电话进行处理,自由设置时间,处理电话接听流程。当你忙碌或不在时,将自动转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。
2. 自动语音应答(IVR),电话客服呼叫中心系统无需增加额外的IVR服务器,减少了投资支出。
3. 自动话务分配(ACD),合理地安排话务员资源,自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。能够实时跟踪话务台状态,生成有效话务队列。适应瞬时需要,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。
4. 电话队列管理,电话客服呼叫中心系统提供高智能的队列管理功能。用户也可以根据其自身业务的特点,自由设置。
5. CRM客户端功能,像是来电弹屏、电话录音、监听、自动留言、查询功能、信息功能、销售管理、售后记录、投诉建议、知识库、权限管理、日志管理、实时监控、导入数据、数据库备份与恢复等功能。
使用电话客服呼叫中心系统,实现人们所期待的:提高服务质量、服务效率、赢得客户的青睐,增加企业盈利,降低了销售成本、提升了利润、改善了客户管理体制、优化管理结构、提高工作效率等心愿。